Polityka zwrotów — Rozkwituj

1. Postanowienia wstępne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji dotyczących produktów cyfrowych (e-booków) sprzedawanych przez [Rozkwituj], działającego pod adresem: [rozkwituj.pl]. Sprzedaż skierowana jest wyłącznie do klientów w Polsce.

2. Definicje

1. „Produkt cyfrowy” — treść cyfrowa dostarczana w formie pliku do pobrania lub dostępu online (np. e-book w formacie PDF/EPUB).
2. „Konsument” — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością zawodową.

3. Prawo odstąpienia od umowy (informacja ogólna)

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego (ustawa o prawach konsumenta), konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Jednak prawo to nie ma zastosowania w odniesieniu do dostarczenia treści cyfrowych, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i konsument został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

4. Brak prawa do odstąpienia po uzyskaniu dostępu / pobraniu

Kupując produkt cyfrowy w naszym sklepie, Klient może wybrać natychmiastowe pobranie pliku lub uzyskanie dostępu do treści. W takim przypadku, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:

• po rozpoczęciu świadczenia usługi (tj. po udostępnieniu treści cyfrowej do pobrania lub po uzyskaniu przez Konsumenta dostępu) prawo do odstąpienia od umowy wygasa,
• w czasie składania zamówienia Konsument wyraża zgodę na niezwłoczne wykonanie usługi oraz akceptuje utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na utratę prawa odstąpienia, powinien skorzystać z opcji przesyłki/realizacji, która nie powoduje natychmiastowego dostępu do treści cyfrowej (jeśli taka możliwość zostanie udostępniona przez sprzedawcę).

5. Reklamacje techniczne i gwarancje jakości

1. Jeżeli produkt cyfrowy nie działa lub występują trudności techniczne z pobraniem pliku, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres e-mail: [businessmazur7@gmail.com] z opisem problemu oraz dołączonym dowodem zakupu (potwierdzenie płatności).
2. Sprzedawca zobowiązuje się do sprawdzenia zgłoszenia i, jeżeli problem zostanie potwierdzony po stronie Sprzedawcy, do niezwłocznego ponownego udostępnienia produktu w działającym formacie lub dostarczenia pliku zastępczego.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z opisem (np. uszkodzony plik, brak części treści), Konsument ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od daty zakupu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia.

7. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje przyjmujemy wyłącznie drogą elektroniczną na adres: [businessmazur7@gmail.com].
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, opis problemu, załączniki (np. zrzut ekranu, potwierdzenie płatności).
3. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji na adres e-mail w terminie 3 dni roboczych.
4. Odpowiedź merytoryczna (rozpatrzenie reklamacji) zostanie udzielona w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej reklamacji. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zaproponuje: ponowne udostępnienie pliku, plik zastępczy, albo inny sposób rozwiązania problemu (np. kompensacja).

8. Sposób zwrotu środków (jeśli zwrot zostanie przyznany)

W przypadku przyznania zwrotu środków, Sprzedawca dokona zwrotu tą samą metodą płatności, którą użył Klient, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji/wniosku o zwrot.

9. Ograniczenia i odpowiedzialność

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby produkty cyfrowe były wolne od wad oraz dostępne nieprzerwanie. Niemniej jednak Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• problemy techniczne po stronie Klienta (np. brak kompatybilności oprogramowania, przestarzały czytnik plików),
• przerwy w działaniu usług internetowych lub awarie zewnętrznych dostawców płatności/hostingu,
• niewłaściwe użycie produktu przez Klienta.

10. Kontakt

Wszelkie zgłoszenia dotyczące problemów z produktem, reklamacji lub pytań prosimy kierować na:

E-mail: [businessmazur7@gmail.com]

Telefon (opcjonalnie): [662 931 827]

11. Postanowienia końcowe

Polityka zwrotów może być aktualizowana. Zmiany publikowane są na stronie sklepu i wchodzą w życie z chwilą publikacji. O ewentualnych zmianach wpływających na prawa konsumentów Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających konto lub subskrybujących newsletter drogą e-mailową.